Ngày này với sự phát triển bùng nổ của mạng xã hội như Facebook, Zing, Linkedin, Pinterest…. số người dùng mạng xã hội ngày càng tăng nhanh chóng vì vậy giải pháp phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng cũng có sự chuyển biến theo từ CRM–> Social CRM để phù hợp với  sự phát triển của người dùng mạng xã hội. ICTROI xin gởi đến anh chị infographics về vấn đề này, xin mời anh chị xem nội dung bên dưới:

Sự so sách giữa giải pháp CRM và Social CRM: