INFOCHIEF khai giảng khóa huấn luyện ITIL V3 FOUNDATION

1

Khóa học cung cấp cho học viên những kiến thức về Thư Viện Cơ Sở Hạ Tầng IT (IT Infrastructure Library – ITIL), Quản Lý Dịch Vụ IT (IT Service Management – ITSM), và các quy trình chính trong toàn bộ cấu trúc của “ITIL Best Practices”. Khóa đào tạo ITIL là một sự kết hợp hoàn hảo giữa giảng viên dày dạn kinh nghiệm về áp dụng ITSM với các ví dụ mô phỏng các tình huống thật, giúp học viên dễ dàng tiếp cận các quy trình ITIL.

Thời gian:
– Khai giảng: 01/11/2012
– Lịch học: Thứ 5, 6, 7
– Thời gian: 8g30 – 16g30
– Thời lượng: 6 Buổi/ 3 Ngày
Địa điểm:
– Phòng đào tạo INFOCHIEF
Học phí: 10,500,000vnd/HV
– (Bao gồm tài liệu + DVD công cụ quản lý IT)
Phí ưu đãi: 9,500,000đ/HV
–  Đăng ký trước: 20/10/2012

–  Đăng ký từ 2 học viên

–  Học viên cũ của INFOCHIEF

Liên hệ:
Ms. Lê Xuân Thảo
P. Tư vấn đào tạo INFOCHIEF
30 Đặng Văn Ngữ, F10,
Q. Phú Nhuận, TPHCM.
Điện thoại: 08-2246-7086
Hotline: 0937-277-266
Email:thao.le@infochief.com.vn

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO:

i. Hiểu được các nguyên tắc chính và thuật ngữ dùng trong ITIL v3
ii. Mô tả các quy trình quản lý dịch vụ IT chính yếu, vai trò và trách nhiệm của người quản lý dịch vụ
iv. Giải thích các lợi ích chính yếu của quản lý dịch vụ IT trên cơ sở tiếp cận IT theo hướng dịch vụ
v. Mô tả các vấn đề thực tế và chi phí liên quan triển khai dịch vụ IT
vi. Chuẩn bị kiến thức cho kỳ thi căn bản về quản lý dịch vụ ITIL v3.
ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO
i. Giám đốc điều hành (CEO/ Managing Director)
ii. Trưởng phòng IT (IT Manager)
iii.Chuyên gia tư vấn IT (IT Consultant)
iv. Nhân viên quản trị IT (IT Administrator)
v. Nhân viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk/ IT Support)
vi. Nhân viên bộ phận cung cấp cấp dịch vụ IT cho doanh nghiệp.
NỘI DUNG ĐÀO TẠO:
Module 1 – ITIL V3 Introduction
Module 2 – Service Strategy
Module 3 – Service Design
Module 4 – Service Transition
Module 5 – Service Operation
Modules 6 – Continual Service Improvement
Module 7 – Homework and Practice Exam Questions

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY:

i. Tài liệu được thiết kế 100% theo tiêu chuẩn ITIL v3 của tổ chức OGC của Anh quốc (Tiếng Anh)
ii. Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
iii. Tài liệu hỗ trợ thiết kế quy trình và triển khai các dịch vụ IT
iv. Tài liệu luyện thi chứng chỉ quốc tế ITIL v3 foundation

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO:
– Thảo luận mở (Open discussion)
– Nghiên cứu tình huống (Case study)
– Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
– Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

BAN GIẢNG VIÊN:

Ban giảng viên của học viện gồm các GĐ trung tâm thông tin, Giám đốc IT (CIO trong các tập đoàn trong và ngoài nước) là những người giàu kinh nghiệm thực tiễn trong đào tạo kỹ năng quản lý IT.

Comments

comments

  1. GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH của TechBridge Vietnam
    Chương trình đào tạo ITIL V3 FOUNDATION được thiết kế, xây dựng dựa trên framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) của Văn phòng Chính phủ Thương mại Vương quốc Anh (OGC, Office of Government Commerce) và kinh nghiệm của những nhà lãnh đạo và quản lý CNTT từng làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia trong nhiều lĩnh vực như: tài chính, ngân hàng, kiểm toán, sản xuất, thương mại, xây dựng, công nghệ, dịch vụ, khách sạn, chứng khoán, an ninh và bảo mật thông tin…

    Chương trình đào tạo ITIL không chỉ trang bị những kiến thức cần thiết, kỹ năng quản lý dịch vụ CNTT mà còn chú trọng vào thực tế hoạt động của từng ngành, từng lĩnh vực kinh tế và quản lý hành chính. Hiện nay, CNTT được xem là bộ phận thúc đẩy hoạt động của tổ chức và doanh nghiệp. Do đó, chương trình đào tạo ITIL được xây dựng và tổ chức không chỉ dựa trên kinh nghiệm quản lý lâu năm mà còn dựa trên các chuẩn quốc tế về quản lý trong lĩnh vực CNTT.

    Tham dự chương trình đào tạo này, học viên và các nhà quản lý CNTT sẽ được trang bị những kiến thức đầy đủ, toàn diện về quản lý CNTT. Đồng thời, học viên còn được trang bị những kỹ năng, phương pháp, quy trình làm việc hiệu quả, được tiếp cận với các tình huống và cách giải quyết vấn đề, sự cố sẽ gặp phải trên thực tế. Chương trình được tổ chức đào tạo, huấn luyện bởi các chuyên gia quản lý, lãnh đạo CNTT, kiểm toán viên, giám đốc dự án… của những tập đoàn hàng đầu thế giới, những tổ chức, doanh nghiệp có quy mô lớn và các cơ quan quản lý.

    Ngoài ra, khi tham dự Chương trình đào tạo ITIL V3 FOUNDATION, các học viên còn có cơ hội được gặp gỡ, giao lưu, chia sẻ những kinh nghiệm, khó khăn, thành công của những học viên, giảng viên trong cùng ngành nghề, lĩnh vực. Đây cũng là một cơ hội tốt để mở rộng các mối quan hệ xã hội, đối tác.

    MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
    Trang bị các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất cho một nhà quản lý dịch vụ CNTT chuyên nghiệp;
    Nâng cao các kỹ năng quản lý tổ chức, con người, công nghệ, quy trình chính sách, hoạt động hàng ngày và kể cả các chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn;
    Kiểm soát kết quả và tiến trình hoạt động của toàn bộ tổ chức bằng việc ứng dụng và triển khai các dự án như thiết kế, xây dựng hệ thống, quản lý năng lực hệ thống, cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục;
    Tạo dựng hình ảnh nhà quản lý CNTT xuất sắc;
    Có môi trường chia sẻ kinh nghiệm, những khó khăn vướng mắc và kết nối thành công với những thành công trong cùng lĩnh vực, nghành nghề hay định hướng nghề nghiệp;
    Mở rộng mối quan hệ nghề nghiệp, quan hệ xã hội.

    ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN
    Các giám đốc IT, giám đốc công nghệ;
    Các chuyên viên phụ trách CNTT;
    Các nhà quản lý trung cấp và cao cấp;
    Các học viên muốn tìm hiểu và nâng cao kỹ năng quản lý dịch vụ CNTT.

    NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
    Chương trình đào tạo gồm có các nội dung sau:

    Course 00 Introduction

    – ITIL & best practice in service management
    – What is service management?
    – Principles of service management
    – The Service Lifecycle

    Course 01 Service Strategy

    – Strategy Managment for IT Services
    – Financial Management for IT Services
    – Service Portfolio Management
    – Business Relationship Management
    – Demand Management

    Course 02 Service Design

    – Service Catalog Management
    – Service Level Management
    – Supplier Management
    – Information Security Management
    – Availability Management
    – Capacity Management
    – IT Service Continuity Management
    – Design Cordination

    Course 03 Service Transition

    – Transition Planning and Support
    – Service Asset and Configuration Management
    – Change Management
    – Change Evaluation
    – Release and Deployment Management
    – Knowledge Management
    – Service Validation and Testing

    Course 04 Service Operation
    – Event Management
    – Incident Management
    – Request Fulfillment
    – Access Management
    – Problem Management
    – Service Desk Function
    – Technical Management Function
    – IT Operations Management Function
    – Application Management Function

    Course 05 Continual Service Improvement
    – Deming Cycle
    – 7 steps of Continual Service Improvement
    – Service Reporting and Measurement

    Course 06 Discussion
    – Case Study and Demonstration

    TÀI LIỆU
    Bộ giáo trình chuẩn theo ITIL & TechBridge Vietnam;
    Các TEMPLATE & TOOL dành riêng để xây dựng và phát triển dịch vụ CNTT;

    YÊU CẦU TỐT NGHIỆP
    Học viên phải hoàn thành yêu cầu sau:
    Học viên hoàn thành kỳ thi trắc nghiệm cuối khóa. Yêu cầu học viên đạt kết quả tối thiểu 70/100 điểm.

    CHỨNG CHỈ
    Học viên hoàn thành chương trình đào tạo và bài thi được cấp chứng chỉ tốt nghiệp của TechBridge Vietnam có giá trị toàn quốc.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.