Mô tả công việc nhân viên kinh doanh tại cửa hàng

0

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỬA HÀNG TRƯỞNG

I/ Thông tin chung:

Vị trí Thời gian làm việc
Bộ phận
Quản lý trực tiếp

II/ Mục đích công việc

Quản lý hoạt động bán hàng của công ty tại cửa hàng được phân công ./.

khao sat erp phan he kinh doanh ban hangIII/ Nhiệm vụ cụ thể:

 1. Quản lý nhân viên bán hàng:

–          Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần.

–          Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên.

–          Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.

–          Họp nhân viên bán hàng 01lần / tuần.

–          Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.

2  Theo dõi, giám sát tình hình bán hàng:

–          Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, những mã không bán được, lý do không bán được hàng, những mẫu mã phoọt không đẹp cần sửa chữa .

–          Kiểm tra cách trưng bày hàng hóa: sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi.

–          Phải tìm hiểu nguyên nhân khi có những biến đổi doanh thu đột biến.

–          Nắm bắt số tồn hàng ngày.

3. Quản lý cửa hàng:

–          Quản lý tài sản của shop: tất cả các tài sản thuộc shop của mình quản lý.

–          Những hư hòng nhẹ ở shop thì phải tiến hành sửa chữa ngay.

–          Kiểm tra vệ sinh trong gian hàng: quầy, tủ kệ, sào, maniquene.

–          Làm báo cáo hàng ngày, báo cáo tuần nộp Trưởng kênh bán lẻ.

–          Họp kênh bán hàng vào chiền thứ 7.

–          Kiểm tra bảo quản hàng hóa.

–          Hàng tháng cùng với kế toán công ty kiểm tra hàng hóa của shop do mình quản lý.

4.  Nghiên cứu thị trường, khách hàng:

–          Nắm bắt được doanh thu bán hàng của các cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực.

–          Phân loại khách hàng của shop: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập…..

–          Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

–          Lập toàn bộ hệ thống sổ sách, giấy tờ của cửa hàng.

–          Thường xuyên kiểm tra tài sản cố định và những vật dụng tại cửa hàng.

–          Trực tiếp huấn luyện NVBH thử việc.

–          Hướng dẫn và kèm cặp nhân viên bán hàng mới cho đến khi quen việc.

–          Theo dõi những mặt hàng bán chạy trong bảng kê đặt hàng của NVBH.

–          Trực cửa hàng theo lịch đã phân công.

–          Trực tiếp tham gia tiếp khách và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên bán hàng.

–          Hướng dẫn và kiểm tra việc trưng bày, vệ sinh tại cửa hàng hằng ngày.

–          Giám sát tình hình làm việc và tinh thần thái độ của nhân viên tại cửa hàng.

–          Quản lý lượng khách Vip thường xuyên lui tới mua sắm tại cửa hàng: tài khoản, mã số VIP Card, sở thích, tên, tuổi, ngày sinh, địa chỉ… và thông báo đến họ những thông tin mới nhất về sản phẩm của công ty (có thể hướng dẫn cho NVBH).

–          Quản lý những khách bán sỉ quen thuộc của Shop.

–          Cùng hợp tác thực hiện các chương trình Promotion.

–          Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của cửa hàng.

5 Nhiệm vụ khác:

–          Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi của công ty.

–          Tham gia trong việc trang trí, thiết kế sửa chữa văn phòng, shop của công ty.

–          Tham gia tuyển dụng nhân viên bán hàng.

–          Khi công ty có những sự việc phát sinh đột xuất thì phải chịu sự phân bổ công việc theo sự chỉ đạo của Trưởng kênh bán lẻ.

IV. Báo cáo:

Nộp tiền và phiếu bán hàng về cho kế toán công ty.

Làm báo cáo tuần.

Thực hiện báo cáo thường kỳ (Báo cáo ngày, báo cáo tuần) cho Trưởng phòng kênh bán lẻ.

Làm việc với kế toán về doanh thu bán hàng,hàng hoá, Nhập, xuất, tồn, các khoản chi cho cửa hàng.

Phối hợp với phòng marketing thực hiện chương trình Quảng cáo, khuyến mãi.

Giám sát tình hình làm việc của nhân viên bán hàng.

IV/ Tiêu chuẩn:

  1.  Sắp xếp ổn định tình hình nhân viên bán hàng trong vòng một tháng.
  2. Nắm bắt được mẫu mã hàng hóa trong vòng một tháng.
  3. Quản lý hoàn tất cửa hàng trong vòng hai tháng.
  4. Đạt chỉ tiêu doanh thu do công ty đưa ra.
  5. Đẩy mạnh doanh thu bán hàng.
  6. Bằng trung cấp trở lên
  7. Có kinh nghiệm Quản lý cửa hàng một năm, ít nhất kinh nghiệm 2 năm bán hàng.
  8. Có khả năng trinh bày tốt.
  9. Anh văn giao tiếp.
  10. Vi tính văn phòng.

B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

I/ Thông tin chung:

Vị trí Thời gian làm việc
Bộ phận
Quản lý trực tiếp

II/ Mục đích công việc

Thực hiện công việc bán hàng tại cửa hàng.

III/ Nhiệm vụ cụ thể:

  •  Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách…
  •  Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới).
  •  Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  •  Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho cửa hàng trưởng xem và báo về công ty để đặït hàng. Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần.
  •  Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra số tổng tồn. Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng.
  •  Xuất Bán: Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm. Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết số lượng hàng cách 2 ngày/ lần.
  •  Xuất Trả: Căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp ( tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm……). Sau đó nhân viên sẽ làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty. Mỗi lô hàng xuất trả sẽ được quản lý kênh và bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lại trước khi nhập kho, khi đó các lỗi hỏng hóc quá nặng (không thể sửa) nếu do bảo quản không cẩn thẩn thì nhân viên sẽ bị trừ vào tiền trách nhiệm vào mỗi tháng. Thời gian xuất trả không được quá 2 lần/ tháng.
  •  Bảo Quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách. Báo cáo ngay với cửa hàng trưởng khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm.
  •  Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất  trả về kho công ty.
  •  Trưng Bày hàng hoá: Luôn luôn đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và tươm tất (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày).
  •  Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày.
  •  Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỷ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất cả các kỷ năng về sản phẩm như: chất liệu, màu sắc,  kiểu dáng, tính năng…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã huấn luyện.
  •  Các Thông Tin Khác: Cập nhật thông tin về thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… Thống kê về lượng khách hàng tại cửa hàng và (khách xem , thử, mua) đối với hàng công ty.Báo cáo được nguyên nhân tăng giảm tại cửa hàng. Cập nhật được các thông tin: hàng hoá, doanh thu và tỉ lệ tăng giảm của các nhà cung cấp tại cửa hàng lân cận.
  •  Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng. Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách – nộp tiền. Bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh.
  •  Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm mới và tư liệu. Nghe hướng dẫn về sản phảm mới và học thuộc lòng.
  •  Tư vấn và bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ các bước làm việc như trong tài liệu huấn luyện. Thường xuyên tìm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn. Tiếp cận tư vấn và bán sản phẩm.

IV/ Tiêu chuẩn:

  1. Nam, nữ;Tuổi từ 20-27
  2. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng ít nhất 1 năm
  3. Khả năng giao tiếp tốt.
  4. Tốt nghiệp PTTH.
  5.  Ngoại hình khá trở lên.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *